Foire aux Questions

Chez Renaissance, la santé et la sécurité de nos employés, clients, donateurs et partenaires d’affaires est la priorité. Pour connaitre les mesures mises en place, visitez notre Foire aux questions spécialement consacrée à la lutte contre la COVID-19.

Oui. Les participants sont payés au salaire minimum (13,10 $) à raison de 35 heures par semaine.

Pour participer au programme d’insertion, vous devez être jugé admissible par Emploi-Québec et répondre aux critères d’admission de la formation. Cependant, Renaissance se charge de votre inscription auprès du système informatique du gouvernement. Il n’est donc pas obligatoire de rencontrer un agent d’Emploi-Québec pour valider votre participation.

Non. La formation à Renaissance demande d’être disponible autant le jour et le soir que la fin de semaine. Les horaires sont variables. Ils changent chaque semaine selon les besoins de l’organisation. Il nous est donc impossible de vous confirmer que vous serez libre à un moment précis dans la semaine pour aller à l’école.

Oui. En vous inscrivant à un parcours Renaissance, vous pouvez également choisir de passer un certificat de formation à un métier semi-spécialisé (CFMS) de caissier, d’étiqueteur-trieur ou de préposé à l’entretien ménager d’édifices publics, délivré par le Ministère de l’Éducation du Québec. Cette diplomation inclut d’être suivi par un enseignant qui effectue un complément d’accompagnement au niveau scolaire. Elle demande peu d’investissement en-dehors des heures de travail.

Pour en savoir plus sur la diplomation, consultez notre section Diplomation.

Non. Les frais de transport ne sont pas payés par Renaissance. Cependant, si vous choisissez de suivre un parcours d’insertion avec une diplomation, vous aurez droit au tarif étudiant de la STM pour vos trajets en bus et en métro.

Non. Pendant la formation, vous recevez des ateliers de préparation à la recherche d’emploi (rédaction de CV, préparation aux entrevues, etc.) ainsi qu’un accompagnement par un intervenant dans le but d’effectuer vos démarches de recherche d’emploi de manière autonome. De plus, un suivi post-parcours de deux ans est offert.

L’objectif d’un parcours d’insertion à Renaissance est de retourner sur le marché du travail, peu importe l’emploi et l’endroit. À la suite de votre parcours d’insertion de six mois, il vous sera donc possible de déposer une demande pour un emploi permanent au sein de l’organisation. Vous serez alors considéré au même titre que toute autre personne extérieure qui voudrait travailler à Renaissance.

Renaissance accepte tout article ménager ou vêtement en bonne condition. Ainsi, nous vous invitons à donner « ce que vous donneriez à un ami. » Pour une liste détaillée, consultez la section Quoi donner? de notre site Web.

Pour des raisons de logistique, Renaissance ne peut pas offrir de service de collecte de dons à domicile. Si vous avez des vêtements ou des articles à donner, nous vous invitons à visiter la section Où déposer vos dons? de notre site Web pour repérer le point de collecte le plus près de chez vous.

Certains vêtements ou autres objets qui sont donnés à Renaissance ne sont pas réutilisables. Nous les appelons « rejets ». Les vêtements qui ne sont pas réutilisables ou qui n’ont pas trouvé preneur en magasin sont vendus à la livre à des entreprises partenaires qui, à leur tour, effectuent un tri : une partie est destinée au défibrage, au rembourrage, aux chiffons et à d’autres usages divers.
Bien que nous ayons notre propre réseau de recyclage de nos matières résiduelles, nous vous invitons à nous donner « ce que vous donneriez à un ami ». Les dons de vêtements et d’autres biens ménagers en bonne condition constituent le moteur économique de Renaissance et soutiennent son programme d’insertion en emploi.

Renaissance n’émet pas de reçus fiscaux pour les dons de vêtements et d’articles reçus par la population. En effet, l’émission d’un reçu fiscal requiert beaucoup de temps et de ressources à l’interne que nous n’avons malheureusement pas. Toutefois il est possible pour une grande quantité de dons (plusieurs centaines ou plusieurs milliers de vêtements, par exemple) que nous puissions faire exception. Dans ce cas de figure uniquement, il est important de noter que la valeur du reçu fiscal qui serait remis est établie par Renaissance et qu’un inventaire détaillé devra être fourni.
Pour toute demande, merci de communiquer avec le service à la clientèle au 514 276-3626 ou par courriel à information@renaissancequebec.ca.

Une fois réceptionnés, les dons sont triés, étiquetés, puis mis en vente à travers le réseau de magasins Renaissance. Les articles sont offerts à petits prix et sans taxes, et la totalité des revenus est réinvestie dans la mission sociale de l’organisation, qui est de réintégrer des personnes dans le marché du travail. Cette activité lui permet de s’autofinancer à hauteur de 92 % de son budget total. Pour en savoir plus, visitez la section Faire un don du site Web.

Renaissance n’est pas un réseau de franchises. Les ouvertures de magasins sont planifiées par le siège social. L’ensemble des magasins est géré par des employés recrutés par l’organisation. Si vous souhaitez travailler à Renaissance, nous vous invitons à visiter la section Postes disponibles de notre site Web et à poser votre candidature.

Renaissance offre des postes stimulants axés sur le développement professionnel au sein de l’ensemble de ses succursales et de son siège social. Pour plus de renseignements concernant les possibilités d’emploi, visitez la section Postes disponibles de notre site Web.
Vous pouvez également vous présenter en personne à l’une des succursales de Renaissance pour remplir un formulaire de demande d’emploi ou envoyer votre candidature par courriel à recrutement@renaissancequebec.ca ou par téléphone au 514 276-9679 poste 358.

Dans un premier temps, un poste à combler est systématiquement affiché à l’interne, car Renaissance croit qu’il est important d’offrir à ses employés actuels des possibilités de mutation ou de promotion. Si les ressources internes ne permettent pas de répondre aux exigences du poste, celui-ci est alors affiché à l’externe sur le site Web de Renaissance ainsi que dans divers médias.
Le service des ressources humaines analyse toutes les candidatures reçues et communique uniquement avec les candidats dont le profil correspond au poste à combler. Après une brève entrevue téléphonique, les candidats présélectionnés sont rencontrés une première fois. Une deuxième, et parfois une troisième entrevue, peuvent être nécessaires avant qu’une décision d’embauche ne soit prise.

Pour les différentes succursales de Renaissance, l’horaire de travail d’un employé varie chaque semaine selon son statut d’emploi à temps plein ou à temps partiel. Son horaire hebdomadaire est réparti de jour, de soir ou la fin de semaine selon les besoins de l’organisation. Un employé du siège social, quant à lui, travaille du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.

Renaissance accorde une chance d’emploi égale aux personnes qualifiées sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale ou tout handicap mental ou physique.

Pour poser votre candidature afin de faire du bénévolat à Renaissance, communiquez avec nous par téléphone au 514 276-3626 poste 358 ou par courriel à recrutement@renaissancequebec.ca.

Si vous avez une occasion de commandite à proposer à Renaissance, faites-nous parvenir les détails de votre demande à marketing@renaissancequebec.ca en précisant vos besoins et vos délais. Puisque nous recevons un nombre important de demandes de commandite chaque année, nous ne pouvons pas répondre à toutes favorablement. La politique établie est de privilégier les projets en lien avec les missions de Renaissance.

Si l’incident survient dans un magasin, vous pouvez d’abord demander à parler au gérant afin de résoudre le problème.

Si l’incident survient dans un centre de dons ou pour toute autre réclamation, vous pouvez nous contacter au 514 276-9679, poste 250 ou à information@renaissancequebec.ca.

En cas de suspicion de vol, un employé de Renaissance ou un agent de sécurité du magasin peut vous demander de présenter votre sac ouvert afin d’en inspecter le contenu.

En cas de suspicion d’un changement d’étiquette sur un article, un employé à la caisse peut suspendre la transaction afin d’aller voir si l’étiquette n’a pas été changée sur le prix de l’article.

Nous réinventons le programme Privilège pour transformer tous vos achats en Trésors.

Les détails du nouveau programme vous serons communiqués sous peu. D’ici là, nous mettons en pause les nouvelles inscriptions.

Merci de votre compréhension, et à bientôt!

Renaissance ne permet que l’échange, et pas le remboursement, des articles achetés dans son réseau de magasins (voir ici nos conditions d’échange).

Exception est faite pour les appareils électroniques ou électriques, les DVD, CD, cassettes, VHS et vinyles, s’ils s’avèrent défectueux. Le client doit alors rapporter l’appareil dans un délai de sept jours, avec l’étiquette de prix collée à l’article, et la facture de l’article, pour se faire rembourser.

Non. Les bijoux, la peinture et le vernis sont toujours en vente finale.

Non, ce service est offert gratuitement par Renaissance.

Non. Notre camionneur pourra récupérer les biens laissés sur votre balcon ou devant votre domicile s’ils sont bien identifiés. Après notre ramassage, vous recevrez une confirmation et une photo de votre don.

Oui, en écrivant à collecteadomicile@renaissancequebec.ca ou en appelant au (514 276-3626), au moins 48 heures à l’avance.

Non.

Vérifiez d’abord si votre secteur est couvert par le service (lien cette section de la page Collecte à domicile). Si tel est le cas, inscrivez-vous au service en ligne. Deux semaines avant notre passage dans votre secteur, vous recevrez une communication vous avisant de la date. Si cela vous convient. À ce moment, vous aurez à enregistrer votre don en remplissant le formulaire en ligne.

Pour consulter la liste des articles que nous acceptons et refusons : Quoi donner.

La collecte à domicile de Renaissance est un projet pilote, ce qui veut dire que nous sommes en phase de test dans les zones desservies. Au début, nous ferons seulement quatre (4) collectes par année, soit une par saison. Nous vous informerons ensuite de la prochaine collecte dans votre quartier.

Nous vous invitons à vous inscrire au service de collecte à domicile. Plus il y aura d’inscriptions, plus rapidement nous pourrons vous desservir.

Nous prévoyons quatre (4) collectes annuelles par quartier.

Dans le cadre de son service de collecte à domicile, Renaissance est amenée à recueillir certaines informations personnelles provenant des personnes inscrites au service. Elle en est responsable conformément à la Loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Ces renseignements sont recueillis et utilisés uniquement pour coordonner les collectes et pour évaluer, améliorer le service et informer des collectes à venir. Toute personne inscrite peut se désinscrire en tout temps. En aucun cas, ces renseignements ne sont divulgués à une tierce partie.