Prenez note que tous nos établissements sont OUVERTS.
Pour connaître les mesures mises en place face à la COVID-19, consultez notre FAQ.
La situation que nous traversons amène beaucoup de changements dans la communauté. L’impact économique et social qui résulte de la crise met au premier plan la triple mission de Renaissance : sociale, environnementale et économique. Ceci dit, la santé et la sécurité de nos employés, clients, donateurs et partenaires d’affaires demeure notre priorité. Nous avons donc revu nos façons de faire afin d’offrir un environnement sécuritaire à tous. Nous avons aussi mis en place toutes les mesures préconisées par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité au travail (CNESST). Ces mesures peuvent changer en tout temps et sans préavis, selon l’évolution de la pandémie et des directives gouvernementales. Tous les changements seront communiqués sur notre site web.
Suite aux consignes du gouvernement du Québec, tous les magasins et centres de don de Renaissance imposeront le port du masque hygiénique à compter du samedi 18 juillet. L’accès aux établissements sera donc refusé à toute personne contrevenant à cette règle.
Renaissance a installé des panneaux de Plexiglas aux caisses, et tous les employés ont reçu de l’équipement de protection individuelle (masque, visière, gants) qui doit être porté en tout temps. Tous les employés ont également suivi une formation quant aux nouvelles normes de travail à respecter.
Nous effectuons une vérification de l’état de santé de tous ceux qui visitent nos établissements. Également, la désinfection des mains (avec un gel désinfectant ou au savon et à l’eau) est obligatoire.
Nous augmentons la fréquence de nettoyage de nos locaux. Toutes les surfaces fréquemment touchées dans les établissements (chariots, comptoirs, terminaux de vente, vitres en Plexiglas) sont nettoyées à fréquence régulière pendant la journée.
Le respect d’une distance d’au moins deux (2) mètres entre chaque personne est de rigueur au sein de nos établissements.
Oui. Toute personne entrant dans un magasin se voit poser des questions par un préposé à l’accueil afin de de vérifier son état de santé : symptômes, contact avec personne infectée, voyage récent à l’étranger. Nous prenons aussi la température de tous les visiteurs.
Nous demandons à tous nos clients, donateurs, employés et partenaires de rester à la maison en cas d’apparition des symptômes. Nous comptons sur la transparence et la collaboration de tous pour permettre l’effectivité de cette mesure.
Si nous constatons des symptômes chez une personne dans nos établissements, nous lui demanderons de quitter les lieux et de retourner chez elle afin de pouvoir consulter un médecin et passer les tests de dépistage de la COVID-19.
Depuis la réouverture du 25 mai, les heures d’ouverture de nos magasins sont pour la plupart revenues à la normale. Vous pouvez vous référer à la carte des établissements pour connaître l’horaire des différents magasins.
Pour les centres de dons, les heures régulières sont maintenues.
Oui. Puisque les salles d’essayage sont fermées, nous accepterons les échanges 2 fois maximum dans les 7 jours suivant l’achat. Il faudra bien sûr avoir en votre possession la facture, et l’étiquette de prix originale devra être sur la marchandise retournée.
Ceci ne s’applique pas sur les ventes finales : bijoux, livres, peinture et certificat-cadeau.
Aucun remboursement en argent ou émission de note de crédit ne sera effectué.
Pour éviter tout contact direct avec le préposé aux dons, le donateur doit déposer ses dons à un endroit désigné. Si une aide est requise pour sortir des biens de la voiture du donateur, celui-ci doit ouvrir la valise de sa voiture et s’en éloigner pour permettre au préposé aux donateurs d’aller récupérer les biens.
Les dons reçus ne sont jamais mis à la vente immédiatement. Il y a un délai de 48 heures entre la réception des dons et leur mise en vente.
Nous sommes très reconnaissants du travail extraordinaire de nos employés et il était primordial de voir à leur bien-être pendant la fermeture temporaire. Aussi, pour les soutenir pendant cette période difficile, nous avons mis en place les mesures suivantes :
Oui. Bien que le télétravail est recommandé pour les équipes de soutien, certains projets requièrent un travail sur place ou en personne. Ainsi, les partenaires qui entrent dans notre siège social doivent respecter les mesures de sécurité suivantes :